DUVIDAS FREQUENTES
Encontre respostas rapidas para as principais duvidas.
Selecionamos as perguntas mais comuns sobre boleto, pagamento, roteador, Wi-Fi e suporte para deixar essa pagina mais simples e direta.
Onde posso conseguir o boleto?
Você pode acessar a Central do Cliente ou entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para solicitar uma segunda via do boleto.
Atrasei o pagamento. Preciso atualizar o boleto?
O boleto vencido pode ser pago com multa e juros em qualquer canal. Em alguns casos pode ser necessário solicitar um novo boleto atualizado. Fale com a equipe pelo WhatsApp.
Paguei a fatura atrasada e o valor veio maior.
A fatura seguinte pode vir com o resíduo do período anterior. Em caso de dúvida, entre em contato conosco para verificar o detalhamento.
Posso mudar o roteador Wi-Fi de local?
Sim, desde que o cabo de fibra e a instalação permitam. Recomendamos um local central e elevado para melhor distribuição de sinal.
Porque o sinal no Wi-Fi nao pega em toda casa?
O sinal Wi-Fi pode ser afetado por paredes, interferencia de eletrodomesticos e distancia do roteador. Recomendamos posicionar o roteador em local central, elevado e longe de obstaculos.
Qual a diferença entre roteador 2,4 GHz e 5 GHz?
A rede 2,4 GHz tem maior alcance e penetração em paredes, mas velocidade menor. A rede 5 GHz tem maior velocidade e menos interferência, mas alcance menor. Recomendamos usar 5 GHz para dispositivos próximos ao roteador e 2,4 GHz para maior cobertura.